作者簡(jiǎn)介：曾博偉，北京聯(lián)合大學(xué)中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與政策研究中心主任、教授，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)代會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員，世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家，《旅游學(xué)刊》編委，多個(gè)省市旅游發(fā)展顧問(wèn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)中國(guó)旅游發(fā)展戰(zhàn)略制定、主持旅游政策研究和旅游體制機(jī)制改革工作，執(zhí)筆起草眾多國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展重大文件，全國(guó)旅游工作會(huì)議主報(bào)告。主持多個(gè)區(qū)域旅游規(guī)劃及研究項(xiàng)目，出版多部專(zhuān)著，發(fā)表論文上百篇。
哈爾濱旅游火“出圈”，引發(fā)社會(huì)的熱議。哈爾濱的做法很好詮釋了旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求。
一是把擴(kuò)大旅游消費(fèi)作為旅游助力經(jīng)濟(jì)恢復(fù)振興的主攻方向。哈爾濱的火爆充分說(shuō)明了旅游消費(fèi)的巨大潛力。當(dāng)前擴(kuò)大旅游消費(fèi)需求，除在穩(wěn)步增加城鄉(xiāng)居民收入和增加旅游消費(fèi)時(shí)間的需求側(cè)發(fā)力之外，無(wú)論是旅游目的地政府還是旅游市場(chǎng)主體都需要在供給側(cè)不斷創(chuàng)新，通過(guò)優(yōu)質(zhì)旅游供給創(chuàng)造新的旅游需求，為國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
二是把提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為提升旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)領(lǐng)域。過(guò)去旅游目的地發(fā)展對(duì)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)關(guān)注多，對(duì)軟件旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)關(guān)注少；對(duì)以高科技為代表的新質(zhì)生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)多，對(duì)以旅游服務(wù)為典型的優(yōu)質(zhì)生活力強(qiáng)調(diào)少。無(wú)論是黑龍江和哈爾濱的文化旅游部門(mén)通過(guò)收集網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，并根據(jù)評(píng)論反饋第一時(shí)間改進(jìn)服務(wù)；還是吉林省為便利滑雪游客開(kāi)通機(jī)場(chǎng)到滑雪場(chǎng)的免費(fèi)巴士，都是把“以游客為中心”的服務(wù)理念從口頭落到了實(shí)處，這自然會(huì)得到游客的積極反饋。在當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施投資空間縮小的背景下，未來(lái)應(yīng)該以旅游公共服務(wù)為引領(lǐng)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量作為各級(jí)政府旅游工作的重點(diǎn)。
三是把培育旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)作為旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)的重要內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的冰雪旅游，哈爾濱這次出圈的旅游吸引物已經(jīng)不局限于傳統(tǒng)的旅游景區(qū)，大量的旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)成為吸引游客的亮點(diǎn)。未來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展特別需要有更多旅游新場(chǎng)景和新玩法。目前城市更新和鄉(xiāng)村振興是投資和消費(fèi)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)產(chǎn)生的主場(chǎng)景。未來(lái)旅游目的地政府需要出臺(tái)有針對(duì)性的政策文件，支持更多旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，不斷滿足游客更加多元立體的旅游需求。
四是將輕松互動(dòng)的傳播作為旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣的主要方式。這次哈爾濱旅游“出圈”，擺脫了一本正經(jīng)地說(shuō)教，主要借助的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體的渠道，采取的是年輕人更喜歡的戲謔式表達(dá)。這種方式一方面極大地激發(fā)了游客的傳播欲，另一方面也極大地增強(qiáng)了哈爾濱市民的互動(dòng)；此外，這種方式還引發(fā)了全社會(huì)廣泛參與傳播，傳播效果驚人。這說(shuō)明如果給予一定的輿論寬容度，并加以積極地引導(dǎo)，公眾會(huì)用自己的方式去講自己愛(ài)聽(tīng)的故事。未來(lái)需要轉(zhuǎn)變“自說(shuō)自話”式的營(yíng)銷(xiāo)，真正站在游客的視角進(jìn)行品牌宣傳和旅游產(chǎn)品推廣。
五是把優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展體制機(jī)制，形成旅游業(yè)發(fā)展合力作為旅游高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力源泉。除文化和旅游部門(mén)外，這次哈爾濱的各個(gè)部門(mén)以及社會(huì)各方面都積極投身到旅游服務(wù)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。比如，哈爾濱的公安交通部門(mén)為游客出行提供便利，市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)為游客放心消費(fèi)提供良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。除此之外，社會(huì)公眾也與政府積極互動(dòng)，群策群力為外地游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正是通過(guò)各部門(mén)的齊抓共管，全社會(huì)的廣泛參與，驚喜、滿意的旅游服務(wù)才成為了現(xiàn)實(shí)。從改革開(kāi)放四十多年的經(jīng)驗(yàn)看，好旅游發(fā)展體制機(jī)制是旅游業(yè)快速發(fā)展的重要保障。未來(lái)還需要進(jìn)一步深化旅游改革，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動(dòng)力。